Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement – OXYN
La présente politique est établie conformément aux lois applicables en Algérie relatives à la protection du consommateur et au commerce électronique.
1. Délai de rétractation et conditions de retour
Le client dispose d’un délai de 4 (quatre) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour formuler une demande de retour.
Toutefois, le traitement du retour (échange ou remboursement) peut être effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception du produit retourné.
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement remplir les conditions suivantes :
- Être non utilisé, non porté et non lavé
- Être retourné dans son emballage d’origine intact
- Être accompagné de toutes ses étiquettes, accessoires et facture
- Ne présenter aucune trace d’usure, de parfum ou de détérioration
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé sans possibilité de remboursement ou d’échange.
2. Procédure de retour
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée via :
Le client doit fournir :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos justificatives (si nécessaire)
Aucune marchandise retournée sans validation préalable écrite ne sera acceptée.
L’adresse de retour est la suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
3. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de la part de OXYN (produit incorrect ou défectueux).
- En cas de refus du colis ou d’absence du client lors de la livraison, les frais de livraison et de retour peuvent être déduits du remboursement.
4. Produits défectueux ou non conformes
Le client est tenu de vérifier sa commande dès réception.
En cas de :
- Produit endommagé
- Article incorrect
- Défaut de fabrication
Le client doit nous contacter dans un délai maximum de 48 heures avec preuve (photos).
Après vérification, OXYN s’engage à :
- Remplacer le produit (selon disponibilité), ou
- Procéder à un remboursement intégral
5. Produits non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles à usage personnel (pour des raisons d’hygiène)
6. Échanges
Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock.
La méthode recommandée est :
- Retourner l’article initial
- Passer une nouvelle commande
7. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé
- Délai de traitement : 7 à 10 jours ouvrables
- Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier
OXYN se réserve le droit de :
- Refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées
- Appliquer des frais en cas d’abus ou de retours répétés injustifiés
8. Dispositions générales
- OXYN se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment
- Toute commande implique acceptation pleine et entière de cette politique
- En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire
- Les juridictions compétentes sont celles du territoire algérien